Izdevniecībā Wharton Digital Press iznācis Pensilvānijas Universtitātes Vortona skolas mārketinga profesora, uzvedības datu eksperta Pītera Feidera (Peter Fader) grāmatas "Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage" otrais izdevums. Vairāk informācijas – ŠEIT

Tagad tie šķiet jau kā tumšie viduslaiki – kad cilvēkiem pieeja internetam un līdz ar to digitālajai reklāmai bija tikai no galda datoriem un portatīvajiem datoriem. Pašlaik 58 miljoni cilvēku Eiropas Savienībā piekļūst internetam, izmantojot kādu mobilo ierīci, un tiek prognozēts, ka mobilā tīmekļa izmantošana Rietumeiropā dubultosies 2015. gadā...

Eiropas Savienības Privātuma direktīva pilnā mērā stājas spēkā 26. maijā, noslēdzoties gadu ilgajam pagarinājuma periodam. Kas tad notiks šajā dienā? Ja mēs precīzi zinātu, kā tieši izpaudīsies šis regulējums, tad varētu paredzēt notiekošo un atbilstoši rīkoties. Problēma ir tur, ka mēs nezinām...

Mediji, reklāmas un mārketinga pasākumi arvien vairāk pāries interneta vidē, paverot nebijušas iespējas komersantiem komunicēt ar saviem klientiem un mērķtirgus dalībniekiem. Šādi secinājumi izskanēja vairākās prezentācijās digitālo mediju un mārketinga konferencē "Digital 2012"...

"Vecajam labajam" tiešajam pastam šajā digitālajā laikmetā, kam raksturīga informācijas pārblīvētība un momentānums, bieži vien ir iespēja izcelties ar savu citādo pieeju. Piesaistot klienta uzmanību, tiešais pasts var palīdzēt ātri nonākt pie darījuma. Iepazīties ar radošu tiešā pasta kampaņu paraugiem – ŠEIT

Eiropas Pasta mārketinga asociācija (ELMA) ir publicējusi pirmo datu apkopojumu par neadresētā tiešā pasta sūtījumiem 20 Eiropas valstīs. Saskaņā ar šo pētījumu Eiropā 2010. gadā nosūtīti 108 miljardi neadresētā tiešā pasta vienību, kas izmaksāja aptuveni 3,8 miljardus eiro…

Tīmekļa mārketinga eksperts Džeimss Šramko ir publicējis savu video interviju ar pasaulē atzīto mārketinga autoritāti Dreitonu Bērdu (Drayton Bird). Saskaņā ar Chartered Institute of Marketing atzinumu Bērds ir viens no 50 ekspertiem, kuri ir ietekmējuši mūsdienu mārketingu. Skatīties video – ŠEIT

Igaunijas Pasts ziņo, ka tā tiešā pasta apgrozījums ir audzis par 19% salīdzinājumā ar 2010. gadu, turklāt patērētāju aptaujas liecina, ka trešdaļa Igaunijas iedzīvotāju pirkuma lēmumus izdara, balstoties uz tiešā pasta sūtījumiem...

30% cenu kāpums pastmarkām Lielbritānijā, kas ir lielākais gandrīz 40 gadu laikā, stimulēs uzņēmumu virzīšanos prom no tradicionālajiem pasta sūtījumiem uz elektroniskās komunikācijas formām, jo tiešais pasts kļūs par dārgu. Pieaugušas arī dizaina un drukas izmaksas...

Jaunie mediji teju vai ik dienas nāk ar jauniem rīkiem, ar kuriem tiešā mārketinga speciālistiem jātiek galā. Kamēr patērētāji priecājās par katru nākamo komunikācijas veidu, mārketinga speciālisti var justies pārmākti un nepietiekami zinoši. Mārketinga uzdevums ir tas pats, tikai biedējošāks nekā jebkad...

Eiropas Tiešā mārketinga asociāciju federācija (FEDMA) ir publicējusi savu pozīciju attiecībā uz Eiropas Komisijas priekšlikumu vispārējo datu aizsardzības regulēšanai. FEDMA ierosina vairākus labojumus EK ziņojumā, sākot ar datu subjekta definīciju.

Iepazīties ar FEDMA pozīciju -  20120416_-_FEDMA_position_on_Data_Protection_Regulation.pdf

Lai gan daudzi e-pasta mārketinga speciālisti raizējas par to, vai netiek izsūtīts pārāk daudz e-pasta vēstuļu, patiesībā ir tā, ka ar vienu e-pasta sūtījumu bieži vien nepietiek, lai pārliecinātu cilvēkus rīkoties tā, kā jūs vēlētos. Dažkārt pircējiem vajag vienkārši atgādināt, ka darījuma vai piedāvājuma termiņš tuvojas beigām…

Atlaižu kuponi ir efektīvi, taču daudzi uzņēmumi līdz galam neizprot, kā tos izmantot. Bieži tirgotāji domā, ka kuponi ir pēdējais salmiņš vai arī der tikai vienreizējai pārdošanas rezultātu paaugstināšanai. Tomēr kuponiem var būt arī paliekošāks efekts, ja vien tos izmanto pareizi…

Uz atrašanās vietu balstīti pakalpojumi (location-based services jeb LBS) pasaulē ierindojas pirmajā vietā kā mobilo telefonu funkcija ar lielākajām attīstības iespējām. Pētījumu aģentūras TNS veiktais Mobile Life pētījums atklāj, ka 2/3 iedzīvotāju, kuri vēl nelieto šo pakalpojumu, vēlas sākt to izmantot...

Par spīti elektroniskās komunikācijas popularitātei digitālajā laikmetā, tiešā pasta reklāma ir uzrādījusi apbrīnojamu dzīvotspēju kā plaši izmantots mārketinga instruments uzņēmumiem, kuri ir ieinteresēti vērsties pie šauras mērķa auditorijas. Arī pārlādētās elektroniskā pasta iesūtnes un spama filtri ļauj tiešajam pastam parādīt savas priekšrocības…

Cerams, mārketinga speciālisti ir izauguši no "pērc 10, saņem vienu par brīvu" lojalitātes shēmu skolas, kas paļaujas uz bezmaksas piedāvājumiem un neuzkrāj nekādu vērtīgu informāciju par pircējiem. Patiesai lojalitātei vajadzīga vērtība, redzamība un balss, uzskata topošās grāmatas "The Loyalty Leap" autors Braiens Pīrsons…

Nākamo divu mēnešu laikā Foursquare gatavojas ieviest maksas meklēšanas pakalpojumu. Tirgotājiem būs iespēja reklamēt savus piedāvājumus, kad lietotāji meklēs vietējo informāciju. Pašlaik Foursquare ir vismaz 15 miljoni lietotāju, un tā plānos ir kļūt par vietējo mārketinga platformu pasaules mērogā...

Facebook jaunie analītikas rīki ir izveidoti tā, lai reklāmas devēji – pirmkārt jau, tirgotāji – varētu justies labāk, domājot par veiktajiem ieguldījumiem reklāmā. Drīz mārketinga speciālisti varēs redzēt ne tikai radīto klikšķu skaitu, bet jebkuras ar izvietoto reklāmu saistītās darbības…

Privātuma politika vairāk nekā trešdaļā no 50 populārākajām Lielbritānijas interneta vietnēm atklāj, ka vietnes īpašnieks automātiski sniedz lietotāju datu informāciju trešajai pusei komerciālos nolūkos. Šo vietņu vidū ir Facebook, eBay, The Guardian un citas... 

Kā mazais, vietēja mēroga bizness izmanto e-pasta mārketingu, lai paplašinātu savu klientu bāzi? E-pasta mārketinga eksperts, The Relevancy Group vadītājs Deivids Daniels apmeklē vairākus tirgotājus, veicot pirkumus un vērojot, vai veikalnieki cenšas iegūt informāciju par viņu...

Vizītkarte – tas nav obligāti balts taisnstūris ar krāsainu logotipu un melniem burtiem. Kā likums, visinteresantākās vizītkartes saviem potenciālajiem klientiem pasniedz tieši mazā biznesa pārstāvji un individuālie uzņēmēji. Reklāmas budžeta viņiem nav, bet izcelt sevi un palikt atmiņā vajag. 50 neparastas vizītkartes skatīt – ŠEIT

Augstas konkurences kurjerpasta tirgū atsacīšanās no pasūtījumiem var šķist dīvaina, tomēr dažas piegādes kompānijas saskata riskus savai korporatīvajai reputācijai sakarā ar augošajiem e-komercijas apjomiem. Pagājušā gada Ziemassvētku sezonā interneta tirdzniecības radītie pasta sūtījumu apjomi Lielbritānijā pieauga par 15%…

Klientu virzīta personalizēšana dod spēcīgu konkurētspējas priekšrocību, un mārketinga speciālistiem der pamācīties, kā to dara Pinterest. Patiesu personalizēšanu sasniegt ir grūti, un tas prasa ar klientu piekrišanu veidotu dziļu datubāzi par indivīdu vēlmēm...

30.-31. maijā Barselonā notiks sestā Eiropas digitālās reklāmas industrijas asociācijas IAB Europe organizētā konference "Interact 2012", kurā piedalīsies reklāmas devēji, radošās aģentūras un Eiropas Komisijas pārstāvji. Konferences runātāju vidū būs Nestle un P&G digitālās komunikācijas vadītāji. Vairāk informācijas – ŠEIT

Pēdējo gadu laikā daudz tiek runāts par satura mārketingu un tā nozīmību, izmantojot gan sociālos medijus, gan citus kanālus. Tam, par ko jūs runājat ar klientiem vai potenciālajiem klientiem, ir nozīme. Atļaujas mārketinga laikmetā zīmoliem vispirms ir jāpierāda sava vērtība, lai patērētāji tiem pievērstu uzmanību...

Uzņēmējiem visos laikos ir bijusi nepieciešamība pēc pilnvērtīgas informācijas par savu gala patērētāju. Kas viņš ir, kādas ir viņa problēmas un kur un kā viņu labāk sasniegt? Laikos pirms lielveikaliem un masu medijiem tas bija visnotaļ vienkārši. Tu kā Grozā meistars ar savu preci stāvēji tirgus laukumā un vienkārši iepazini savu patērētāju, tā teikt, sejā...

Studio Moderna ir Slovēnijas tiešās pārdošanas un e-komercijas uzņēmums, kas salīdzinoši īsā laika posmā kļuvis starptautisks un šobrīd ir pārstāvēts 22 Centrālās un Austrumeiropas valstīs, ieskaitot Turciju un Krieviju. Pazīstamākie Studio Moderna zīmoli ir Dormeo, Kosmodisk un Topshop, kas tirgū ir jau kopš 90. gadu sākuma...

Latvijas Pasts sadarbībā ar portālu Pastnieki.lv sāk piedāvāt jaunu pakalpojumu t.s. hibrīdpasta segmentā: tagad, izmantojot Latvijas Pasta mājas lapā piedāvāto iespēju, jebkurš klients var nosūtīt reālu vēstuli pa pastu, neizejot no mājas – vien elektroniski nosūtot adresātam paredzētās korespondences saturu...

Klienti, kuri sūdzas par problēmām, bieži ļauj emocijām ņemt virsroku pār loģiku. Empātija, neatliekamība, pacietība, uzslavas un klausīšanās ir būtiska veiksmīgai klientu servisa pieredzei. Diemžēl arī tas ne vienmēr dod rezultātus. Beigu beigās, dažkārt ir labāk atvadīties no neapmierināta klienta…

Sagatavojot pētījumu "Piegādājot rītdienu: Loģistika 2050", Deutsche Post DHL ielūkojas komercijas, biznesa un sabiedrības nākotnē. Pētījums aplūko piecus atšķirīgus dzīves scenārijus 2050. gadā. Tie balstās uz detalizētu būtiskāko faktoru analīzi - ieskaitot komercijas un patēriņa modeļus, tehnoloģiskās un sociālās tendences, kā arī klimata pārmaiņas...

Londonā 21. jūnijā notiks vienas dienas konference On The Edge, kas pulcēs kopā vadošos mārketinga ekspertus. Tajā varēs dzirdēt pazīstamu zīmolu mārketinga panākumu stāstus un apspriest jaunas, inovatīvas idejas industrijā. Tiešsaistes reklāma, personalizācija un mobilās tehnoloģijas ir tikai dažas no konferences tēmām. Vairāk informācijas - ŠEIT

Mūsdienās pārdošanai un servisam tiek izmantoti vairāki kanāli. Šai pieejai jāatspoguļojas arī komunikācijā, un, lai tā būtu pēc iespējas efektīvāka, uzņēmumiem ir jāintegrē visi klientu attiecību vadības dati, tirgus pētījumi, sociālie mediji un no klientiem iegūtā atgriezeniskā saite…

Cik labi jūs protat vadīt darījumu sarunas? Diemžēl daudzi pārdošanas cilvēki šajā ziņā pieļauj vienas un tās pašas kļūdas. Viena no būtiskākajām ir slikta sagatavošanās biznesa pārrunām, kam par aizbildinājumu kalpo laika trūkums. Rezultātā svarīgas biznesa tikšanās un telefonsarunas lielā mērā tiek improvizētas, un tādējādi tiek palaistas garām daudzas nianses...

UPS ir panākusi vienošanos par Nīderlandē bāzētās starptautiskās piegādes pakalpojumu kompānijas TNT Express iegādi. TNT Express lielākie akcionāri ir piekrituši UPS piedāvājumam 6,8 miljardu ASV dolāru vērtībā. UPS sagaida, ka darījums tiks pabeigts 2012. gada trešajā ceturksnī...

Kāpēc uzņēmumi, kuriem ir mobilās interneta vietnes un lietotnes, neoptimizē savus e-pasta sūtījumus mobilajām ierīcēm? Pētījumi rāda, ka e-pasta lasīšana ir viens no izplatītākajiem un biežākajiem mobilo viedtālruņu izmantošanas veidiem. ASV vidēji ap 16% e-pasta tiek atvērti, izmantojot mobilās ierīces...

"Panākumus tiešajā pastā," rakstīja leģendārais guru Eds Meijers pirms daudziem gadiem, "par 40 procentiem nosaka adresātu saraksti, par 40 procentiem – piedāvājums un par 20 procentiem – viss pārējais." Interneta vidē adresātu saraksti nozīmē vismazāk...

33,9% Latvijas uzņēmumu neizmanto sociālos tīklus, lai veiktu kādas mārketinga aktivitātes, liecina "GARM Technologies" kopīgi ar Latvijas Interneta asociāciju veiktā aptauja.  Eksperti norāda, ka šī situācija atgādina padsmit gadus nesenu vēsturi, kad tā laika mārketinga cilvēki centās izlikties neredzam arī interneta eksistenci...

Lai virzītu tirgū modeli DS5, autoražotājs Citroen ir investējis tiešā pasta kampaņā, kas ietver personalizētu digitālo dimensiju. Pasta sūtījumi ir izsūtīti 120 tūkstošiem potenciālu klientu, vēl 80 tūkstoši – autodīleriem. Viedtālruņu lietotājiem būs iespēja aktivizēt digitālo ūdenszīmi pasta sūtījumos, izmantojot speciālu lietojumprogrammu...

Izmantojot pastkaršu mārketingu, ir noderīgi, ja pie rokas ir saraksts ar kontroljautājumiem, kas palīdz saprast, kuri uzdevumi jau ir izpildīti un kuriem vēl jāpievērš uzmanība. Kontroljautājumus var sagrupēt vairākās lielās kategorijās: adresātu saraksts, virsraksts, piedāvājums, aicinājums uz darbību un izsekošana…

Lielbritānijas Tiešā mārketinga asociācija ir veikusi pētījumu, kas atklāj potenciālo topošā Eiropas Savienības datu aizsardzības regulējuma finansiālo ietekmi uz uzņēmumiem, kas izmanto datus mārketingā. Ja regulējums tiks pieņemts pašreizējā redakcijā, tas var paaugstināt izmaksas un pat novest pie darbinieku atlaišanas...

No 6. līdz 10. martam Hannoverē norisinājās viena no pasaulē nozīmīgākajām digitālo industriju izstādēm CeBIT 2012. Tajā pirmo reizi piedalījās Latvijā izstrādātā e-pasta mārketinga platforma Mailigen, pārsteidzot izstādes apmeklētājus ar kompleksu mārketinga risinājumu, kas pārsniedz tradicionālā e-pasta mārketinga servisa kapacitāti...

Pat grūtos laikos patērētāji saglabā lojalitāti tiem zīmoliem un pakalpojumiem, kuriem tie uzticas, apliecina Reader's Digest aptauja, kurā piedalījās vairāk nekā 27 tūkstoši respondentu 15 Eiropas valstīs. 12 gadu laikā, kopš notiek šī aptauja, uzticamāko zīmolu saraksts nav daudz mainījies...

Viens no Francijas vadošajiem ēdināšanas uzņēmumiem Flo Group ir uzsācis jaunu klientu lojalitātes programmu My Card saviem Hippopotamus restorāniem. Personalizētā komunikācija ar klientiem aptvers vairākus kanālus – pastu, e-pastu, mobilos sakarus un pirmo reizi arī pārdošanas čekus...

Apgāds "Zvaigzne ABC" ir laidis klajā biznesa kouča un personības izaugsmes trenera Edgara Untāla pirmo grāmatu "Pārdošanas Burvis". Autors pieredzes ceļā ir atradis atbildes uz jautājumiem, kas ir pārdošana, kāpēc cilvēki pērk, kādi apstākļi sekmē pirkuma izdarīšanu, kā kļūt par izcilu pārdevēju. Vairāk par grāmatu – ŠEIT

Kaut arī puse Latvijas uzņēmēju preču un pakalpojumu reklamēšanai lieto internetu, tikai neliela daļa izmanto aģentūru pakalpojumus. Šāds secinājums izriet no pētījuma, kurā tika aptaujāti 500 dažādu nozaru mazo un vidējo uzņēmumu vadītāji. Reklāma internetā gandrīz vienmēr tiek izstrādāta pašu spēkiem...

Uzņēmuma Amway, kas ir tiešās pārdošanas līderis pasaulē un darbojas arī Baltijā, globālie pārdošanas apjomi 2011. gadā sasniedza 10,9 mljrd. dolāru, kas ir par 17% vairāk salīdzinājumā ar 2010. gadu. Amway šis bija jau sestais izaugsmes gads pēc kārtas...

Sociālie mediji ir strauji kļuvuši par vienu no galvenajām platformām, kas palīdz pārdevējiem kontaktēties ar potenciālajiem klientiem tiešsaistē. Kad pārdevēji darbojas kā uzticamas un noderīgas informācijas avoti, tādā veidā var palielināt pārdošanu, samazināt pārdošanas ciklu, paaugstināt pasūtījumu biežumu...

17. aprīlī Londonā notiks konference, kas veltīta zemu izmaksu digitālajam mārketingam – Low-Cost Digital Engagement Conference. Tā paredzēta labdarības un bezpeļņas organizācijām, sabiedriskā sektora un zema budžeta uzņēmumiem, kas vēlas palielināt atdevi no digitālā mārketinga aktivitātēm. Vairāk informācijas - ŠEIT

Pircēji Latvijā piedalās veiksmīgā NFC (Near Field Communications) tehnoloģijas, kas paredzēta lojalitātes programmām, izmēģinājumā. Narvesen Baltija, 240 preses veikalu un kiosku ķēde, ir uzsākusi šo testu desmit pārdošanas vietās Rīgā. Testā tiek izmantota TCC mazumtirdzniecības mārketinga programma…

Daļa B2B mārketinga speciālistu joprojām nevar izlemt par labu Twitter iekļaušanai savā mārketinga komplektā. Jāņem vērā, ka Twitter šajā gadījumā ir attiecību veidošanas rīks. To nevajadzētu lietot kā atsevišķu instrumentu, bet gan kopā ar citiem sociālajiem medijiem un tradicionālajiem rīkiem…

Mārketinga cilvēki šogad atkal ir gatavi cīnīties par jauniem klientiem. Lai gan kopumā mārketinga budžeti 2012. gadā daudz neatšķiras no pagājušā gada, taču ieguldījumi ir agresīvāki un vairāk orientēti uz klientu piesaistīšanu, liecina Target Magazine aptauja…

70% pasta pakalpojumu sniedzēju ir pārliecināti, ka elektroniskie pakalpojumi ir svarīgi to nākotnei, taču daudzi nav tik droši par to, kā vislabāk izmantot jaunās tehnoloģijas. Mēs dzīvojam papīra un digitālajā pasaulē, un, neskatoties uz tirgus tendencēm, tas tā arī turpināsies…

Mārketinga kampaņu veidošana, balstoties uz demogrāfiskiem parametriem, ilgus gadus ir bijusi industrijas standarts, taču - vai šai pieejai ir arī nākotne? Mārketinga eksperti diskutē par to, vai dati par mērķa auditorijas interesēm būs nozīmīgāki par demogrāfiskajiem datiem…

B2B panākumi balstās uz attiecībām ar klientiem, tieši tāpat kā B2C gadījumā. Profesionāļi, kas ir iesaistīti B2B darījumos, tieši tāpat izmanto sociālo tīmekli, lai pulcētos pēc kopīga dzīvesstila, aizraušanās vai citu mērķu pazīmēm. Tādējādi sociālie tīkli, blogi, forumi ir noderīgi arī B2B, veidojot zīmolu un attīstot mārketingu…

Cenšoties palielināt ienākumus un parādīt savu mārketingā veikto ieguldījumu vērtību, daudzi uzņēmumi pārlieku koncentrējas uz jaunu klientu piesaistīšanu un vienreizēju darījumu veikšanu un aizmirst par savu panākumu pamatu – esošo klientu bāzi...

Globālais reklāmas tirgus pieaugs par 5,4% 2012. gadā, kas ir par 0,9% mazāk, nekā prognozēts iepriekš. Eirozonas parādu krīze ir ietekmējusi reklāmas tirgus izaugsmes prognozes visās lielākajās eirozonas valstīs, vissliktākajā situācijā varētu būt Vācija, Francija, Itālija un Spānija...

Marks Tvens reiz kādā vēstulē rakstīja: "…ziņas par manu nāvi ir pārspīlētas." To pašu var teikt par e-pastu, kam tik daudzi eksperti ir pareģojuši galu. Patiesībā e-pasta mārketings nemirst, tas mainās. Tas kļūst efektīvāks, it īpaši, ja tiek integrēts ar citiem mārketinga kanāliem…

Izdevniecībā CreateSpace iznākusi investīciju vadības, uzņēmējdarbības un profesionālo pakalpojumu mārketinga eksperta Henrija Feldmana grāmata "Attract Sell Keep: The Art of Marketing Your Services". Ar autora uzskatiem par mārketingu un pārdošanu var iepazīties viņa blogā http://theaskbook.blogspot.com/

Jebkurš mazs bizness, kam ir vēlme augt, saskarsies ar nepieciešamību apgūt jaunas, nepazīstamas industrijas vai teritorijas. Lielākā daļa uzņēmumu, cenšoties iegūt klientus jaunos tirgos, izmanto izplatītākās mārketinga taktikas: reklāmu, sociālos medijus, pasākumus, e-pasta mārketingu u.c...

Deutsche Post Adress ir izstrādājis jaunu tiešsaistes portālu postadressglobal.com, kas piedāvā augstas kvalitātes starptautiskus adrešu ierakstus, kā arī informāciju klienu datu uzturēšanai biznesam Eiropā un ārpus tās robežām. Portāls ir angļu un vācu valodā un pašlaik piedāvā informāciju par ASV, Lielbritāniju, Vāciju un Franciju...

Mārketinga speciālistiem ir jāpārvērtē zīmola fanu vērtība un savas sociālo mediju aktivitātes jāvērš uz ilgtermiņa iesaistīšanās veidošanu, uzskata Unilever Sociālo mediju inovācijas vecākā direktore Debija Vainšteina. Ātrās aprites preču gigants ir atteicies no sociālo mediju izmantošanas vienkāršai fanu piesaistīšanai…

Mārketinga speciālisti nepieliek pietiekami daudz pūļu, lai panāktu, ka klienti aktivizē savu dalību lojalitātes programmās, kā rezultātā 39% cilvēku neizmanto lojalitātes programmas, kurām viņi ir pieteikušies, liecina ICM pētījums. 86% no visiem respondentiem ir reģistrējušies vismaz vienā lojalitātes programmā...

Neraugoties uz pārmaiņām, ko ievieš sociālo un mobilo mediju izplatība, e-pasta sūtījumu skaits turpina augt, liecina ASV Tiešās mārketinga asociācijas veiktais pētījums. 60% tiešā mārketinga aģentūru klientu palielina e-pasta izmantošanu. Tajā pašā laikā 69% mārketinga speciālistu uzskata, ka jauniešu vidū e-pasts kā komunikācijas kanāls nav populārs...

17. februārī pēc "Latvian Art Directors Club" ielūguma lekciju "So, you think you can dance in digital?" Rīgā lasīs aģentūras "Omnicom Media Group" komunikācijas direktore, radošās izcilības festivāla "Adwards 2011" žūrijas locekle Rike Grundtviga, bet ar lekciju "Let's get physical: the art of making things in a digital world" uzstāsies radošās aģentūras "Perfect Fools" partneris Marks Čalmers...

Interneta mājas lapas – neatkarīgās, salīdzinošās vai zīmoliem piederošās – turpina kalpot par galveno finanšu pakalpojumu meklēšanas un izpētes avotu patērētājiem. Viegli navigējama mājas lapa ir viens no kritērijiem, izvēloties finanšu pakalpojumu sniedzēju...

Lietuvas Pasts sācis piedāvāt jaunus hibrīdpasta pakalpojumus, kas ļauj klientiem sūtīt fiziskas vēstules no saviem datoriem. Šim nolūkam tiek izmantota Nīderlandes uzņēmuma BlueMailCentral nodrošinātā programmatūra. Jaunais pakalpojums ļauj klientiem sūtīt vēstules ātrāk un ērtāk...

Polijas nacionālais pasta pakalpojumu sniedzējs Polijas Pasts ir zaudējis nozīmīgu tiesas prāvu pret privātā sektora konkurentu, kuru tas apsūdzēja pasta piegādes valsts monopola aizsardzības pārkāpšanā. Krakovas apgabala tiesas lēmumu vēl ir iespējams pārsūdzēt...

Lielbritānijas ikgadējās Gada produkta balvas uzvarētāju pasludināšana atklāja, ka patērētāji, izjūtot finansiālo spiedienu, atsakās no tādām luksus lietām kā skaistumkopšanas preces un kafija līdzņemšanai, priekšroku dodot multifunkcionāliem produktiem…

Eiropas Komisija ir izstrādājusi jaunu datu aizsardzības likumdošanu, kas atļautu datu aizsardzības uzraugiem par nopietniem pārkāpumiem uzlikt uzņēmumiem naudas sodu līdz 2% apmērā no to globālā gada apgrozījuma. Par mazāk nopietniem pārkāpumiem paredzēts naudas sods līdz 0,5% no apgrozījuma...

Cik labi jūs pazīstat savus klientus? Nevis savu klientu bāzi kā vienu veselumu, bet savus individuālos klientus? Izmaksu ziņā visefektīvākās mārketinga formas nāk no saskarsmes ar jūsu esošajiem klientiem, nevis mēģinājumiem piesaistīt jaunus.  Turklāt šai saskarsmei jābūt savlaicīgai...

Mūsdienās saskarsme ar klientiem vairs nav lineāra, komunikācijas un pirkšanas kanāli ir ļoti daudzveidīgi, sākot no tīmekļa līdz veikala stendam. Taču pat digitālajā laikmetā tradicionālā fiziskā, taustāmā paskastīte ir efektīvs veids, kā sasniegt klientus…

Reiz kādā uzņēmumā tika nolemts, ka nepieciešams Twitter konts. Tas tika arī ar vieglu roku izveidots. Diemžēl līdz ar konta izveidi līdzi nāca Saturs, kurš ik dienu prasīja jaunus ierakstus. Uzņēmumā paskatījās apkārt un nolēma uzdot Satura papildināšanu tam, kurš laicīgi nepaspēja pierādīt, ka viņš nu nekādīgi nevar to darīt…

airBaltic finanšu problēmas, akcionāru maiņas un domstarpības, izmaiņas airBaltic vadībā un stratēģijā nav negatīvi skārušas airBaltic 2009. gadā dibināto lojalitātes programmu Baltic Miles, kas pērn audzējusi apjomus vairāk nekā jebkad iepriekš. Baltic Miles oficiāli pieder airBaltic 100% meitaskompānijai Baltic Airlines...

Ja jūsu klientu attiecību vadībā (CRM) ir sācis valdīt panīkums, tās atdzīvināšanai var izmantot septiņu soļu "ātrās palīdzības" programmu. Pirmais solis ir "kustības pārbaude". Vai jūs izmantojat visus saskarsmes punktus ar saviem klientiem – internetu, e-pastu, tiešo pastu, komunikāciju veikalā?..

Uzņēmumiem un citām organizācijām ir jārīkojas ātri, lai nepalaistu garām interneta domēnu vārdu revolūciju. No 12. janvāra ICANN, organizācija, kas regulē vienošanās par interneta domēnu vārdiem, pieņem pieteikumus jauniem domēnu vārdiem, kas var saturēt gandrīz jebkuru paplašinājumu tradicionālo .com, .org vai .net vietā...

Mobilo ierīču lietotāji Lielbritānijā, Vācijā un Francijā no visiem mobilās mārketinga komunikācijas kanāliem dod priekšroku īsziņu saņemšanai, liecina Lielbritānijas Tiešā mārketinga asociācijas pētījums. 38% respondentu Lielbritānijā dod priekšroku īsziņām un tikai 15% – mobilajam internetam…

Komersantiem, kas nodarbojas ar tirdzniecību internetā, ir jārīkojas, lai izpildītu jaunās Eiropas Savienības likumdošanas prasības attiecībā uz sīkfailiem (cookies), kas stājas spēkā šī gada maijā, vai arī jāriskē ar lietotāju pieredzes sabojāšanu un klientu zaudēšanu...

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs šogad kolektīvās iepirkšanās portāliem pievērsīs īpašu uzmanību. Tā kā atlaižu kuponu tirdzniecība internetā Latvijā ir salīdzinoši jauns bizness, pašreiz spēkā esošā likumdošana skaidri nedefinē, pie kā patērētājam jāvēršas, ja ir vēlme atteikties no kupona vai pieteikt pretenziju...

Nodarbojoties ar mārketingu digitālajā telpā, reti kurš izstrādā izmērāmus scenārijus, kuros tiek ieplānots katrs klikšķis un katra klienta darbība kā viņa pieredzes daļa saskarsmē ar mūsu zīmolu. Rezultātā veidojas situācijas, kurās mārketinga speciālisti ir neapzināti nepieklājīgi attiecībās ar klientiem...

Eiropas Komisija ir paziņojusi par plāniem izveidot Eiropā "vienotu digitālo tirgu", lai līdz 2015. gadam dubultotu e-komercijas apjomus, atvieglojot tīmeklī veikto pirkumu piegādi starp 27 Eiropas Savienības valstīm. Komisija ir izvirzījusi 16 iniciatīvas, kas samazinātu lielākos šķēršļus starprobežu e-komercijai ES ietvaros…

Igaunijas Pasts plāno paplašināt banku pakalpojumu nodrošināšanu, izmantojot savu pasta nodaļu tīklu. Uzņēmums jau no pagājušā gada strādā kopā ar SEB banku, saskaņā ar sadarbības līgumu nodrošinot bankas pakalpojumus 315 Igaunijas Pasta nodaļās...

Kāda ir pircēju pieeja katram pirkšanas lēmumam – tas atkarīgs no veselas faktoru virknes. Ja pircējam ir plašas zināšanas un pārliecība, kas padara vieglu lēmuma pieņemšanu kādā vienā produktu kategorijā, tad citā pirkuma lēmums var tikt atlikts tieši nepietiekamu zināšanu dēļ…

Pasaulē lielākais kafejnīcu tīkls "Starbucks" aizstāj pašreizējo priekšapmaksas klientu karti ar jaunu lojalitātes karšu shēmu un no 5. janvāra klientiem piedāvā iespēju apmaksāt rēķinu par kafiju ar "Starbucks"  aplikāciju viedtelefonos "iPhone"...

Pirms vairākiem gadu desmitiem tiešais mārketings nodarbojās ar klientu vārdu un adrešu savākšanu un adresātu sarakstu veidošanu. Šodien daudz kas ir mainījies un daudz kas palicis tāpat, kā bijis. Klajā nācis grāmatas "Contemporary Direct and Interactive Marketing" trešais izdevums, kurā ņemta vērā dažādu digitālā mārketinga formu izaugsme. Vairāk par grāmatu - ŠEIT

Datu bāzes tiešajā mārketingā parasti netiek izmantotas ļoti radoši. Protams, tās palīdz pieņemt lēmumus par kampaņu mērķa auditoriju. Lielākoties tas tiek darīts, izmantojot datus par pirkumu laiku, biežumu un monetāro vērtību. Dažkārt tiek lietoti arī statistiskie prognozēšanas modeļi. Taču tā ir tikai virspusēja datu bāzes iespēju izmantošana…

Jaunā gada sākumā, kad svētku radītais haoss ir garām, mēs varam atskatīties uz pagājušo gadu un nospraust jaunas apņemšanās. Lai turpinātu attīstību 2012. gadā, iespējams, var palīdzēt jogas pieeja. Ir četri principi, kas varētu būt kopīgi jogai un mārketingam...

Komunikācijas integrācija būs galvenā 2012. gada tendence – atsevišķi kanāli saplūdīs digitālo mediju jūrā, veidojot vienu komunikācijas centru. Ja tādi kanāli kā e-pasts un mobilās komunikācijas iepriekšējos gados ir bijuši veiksmīgi paši par sevi, tad tagad tiem būs jāiekļaujas komandas spēlē…

Līdz šim jēdziens "SMS mārketings" tika pielīdzināts mobilajam mārketingam, un tā galvenais mērķis bija nogādāt nepieciešamo informāciju saviem klientiem. Šāda veida komunikācija bija vienvirziena, bez interaktivitātes un iespējas mērīt SMS mārketinga kampaņu efektivitāti...

2011. gads bija nozīmīgs sociālo mediju mārketinga attīstībai. Saskaņā ar Nielsen datiem aptuveni ceturtdaļa laika, ko patērētāji pavada tiešsaistē, tiek veltīta sociālajiem medijiem un blogiem. Tāpēc arvien vairāk mārketinga speciālistu izmēģina un paplašina sociālo mediju izmantošanu. Lasīt vairāk – ŠEIT

Mārketinga speciālisti, kuri izmanto savu mārketinga kanālu kombināciju atbilstoši klientu dzīves ciklam attiecībās ar kompāniju, kā arī ņem vērā to, kuriem kanāliem klienti individuāli dod priekšroku, būs ieguvēji. Tie, kas to nedara, iegūs tikai vairāk aizkaitinātu klientu…